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扬子地板:为真相还原滞后致歉——一封致百万用户的道歉函

发布时间:2014-08-08 14:13:03    来源:

尊敬的广大用户:

  针对8月6日晚个别媒体报道的以“扬子肯帝亚两地板品牌登质量黑榜”为标题的新闻,在网络转载引起了消费者的关注,我公司为给广大消费者造成疑惑与困扰而真诚致歉,并将事实原尾公布如下!

  4月2日,上海市建筑材料及构件质量监督检验站被上海质监局任命为承办单位,对上海市生产和销售的浸渍纸层压木质地板产品质量依据相关国家标准进行专项监督抽查。扬子地板被抽查产品是2013-5-12生产的批号为70420-10130419的产品,抽查结果为“标志或包装标识不合格”,而非个别媒体所指产品质量不合格,我们从上海质监局公布的抽查结果可以看出,质量不合格与标志标识不合格是不能等同理解、混淆相待的。

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(图为上海质监局公示文件,可点击链接查看详情http://www.shzj.gov.cn/art/2014/8/5/art_360_1069174.html)


  另外,抽检产品是13年5月生产的,而早在13年年底,我公司已对所有产品包装进行升级改造,严格按照国家及相关机构要求标准化标识。在上海质监局抽查时,我公司门店工作人员已将真实情况向承检单位反映,并得到了上海质监局的建议“贵公司若已对产品包装进行改造,可将新包装产品送检当地质监局,由当地质监局批复合格文件转提我处”。我公司在接到门店负责人的材料申请之后已于第一时间将包装合格批复文件寄达。但由于门店负责人与商场对接失误,造成文件没有及时送呈,以致我公司被上海质监局通告“标志或包装标识不合格”。

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(图为整改前老包装)
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(图为整改后新包装)
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(此文件是滁州市质监局书面证明,原件寄上海,我公司附件备案)


  我们不怕被媒体误传、消费者误解,但我们会为给广大用户造成困扰而内疚自责,因此我们必须用事实说话,真诚坦白的向我们的用户还原事情真相!我们不怕被“有心”之人恶意扩散,因为我们相信用产品说话比什么都更加重要!我们不怕被用户产生误解,因为我们会努力做的更好,用我们的态度说话!我们会坚定不移的坚持“为客户创造最大价值”的经营理念,用心服务于广大用户!

  但是,不论事实如何,我们都必须对曾经没有在包装上按照要求印上“强化木地板”或“浸渍纸层压木质地板”字样的行为而向广大用户致歉;我们都必须对抽检过程中工作人员的疏忽而造成抽检结果不真实而向广大用户致歉;我们都必须对无法控制不真实新闻扩散而造成广大用户困扰而致歉;自此,我们将铭记于心,凡事更加用心,考虑更加周全,维护好广大用户心中的“最受中国家庭消费者欢迎的民族品牌”形象。同时,真诚欢迎各相关机构、媒体及广大消费者共同监督指正。您们的批评和建议,将是扬子地板继续前行的动力!

安徽扬子地板股份有限公司
2014年8月7日