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地板服务业洗牌启动 扬子“第一时间”抢占制高点

发布时间:2011-03-06 09:06:00    来源:市场管理部

[提要]地板业三大行业标准发布不久,扬子就以远高于行业标准的企业内控标准,成功入选中国保护消费者基金会“中国消费者首选地板品牌联盟”。2011年1月扬子地板以服务“0”投诉为目标,在全国在推行名为“第一时间™”的服务品牌规范。并在“3·15扬子百万寻亲”活动中,正式释放能量。在市场竞争由乱象趋于明朗的过程中,扬子品牌正在服务领域有力地发挥先行和示范作用。

        作为半成品行业,地板行业有“三分产品,七分服务”的说法。但地板服务业的乱象由来已久,在产品出现质量问题时,一些企业敷衍塞责、扯皮推诿之类的事件层出不穷,以次充好、以假充真等现象更是屡见不鲜。绝大多数企业都存在问题反馈渠道不畅、服务速度慢、服务态度差等问题。标准的缺失,使地板行业的服务水平和消费者满意度处于一个比较低的水平。

        2010年11月21日,中国林产工业协会地板专业委员会发布了《中国木地板行业服务规范》、《常用实木鉴别手册——地板卷》和《木地板使用说明书》三大行业标准,涉足木地板产品、服务、市场的各个环节,公开向木地板行业长期存在的混乱现象宣战。这是行业协会在中国木地板行业发展迎来15周年的转折期里,首次以批量标准的制定和公布,严肃整治行业不规范行为。“三大标准”的出台,标志着地板行业的竞争由产品转向服务,新一轮的洗牌已悄然开始。那些质量不过关、服务能力差、轻视甚至蒙骗消费者的企业将进一步减弱市场占有率,进而被市场淘汰。那些注重消费者感受,具备现代化的服务设备与设施,能够快速完成服务承诺的企业将在市场竞争中占据更多的优势。整个行业以服务为导向的竞争秩序,将使消费者真正从中受益。
 

“第一时间”发布,扬子抢占地板服务竞争的制高点

       在三大行业标准出台不久,扬子以远高于行业标准的企业内控标准,成功入选中国保护消费者基金会“中国消费者首选地板品牌联盟”。2011年1月,扬子地板以服务“0”投诉为目标,率先在全国推行名为 “第一时间™”的服务品牌。“第一时间™”服务品牌是一个为消费者提供完美体验的系统,从顾客进店的导购服务,产品配送服务、安装服务、售后服务都做出了规范的标准和流程。

       作为业内首家将服务响应时间贯穿于服务规范标准始终的品牌企业,扬子地板为了做到实际操作中的快速响应,整合了经销商、导购、物流、安装、售后、服务等所有价值链成员,以专业化标准服务的完善系统支撑,保证各分支系统之间针对具体服务要求做到快速无缝对接。因此“第一时间™”服务不仅是“快”这么简单,还代表着系统、标准、规范的企业响应秩序和模式。经由第一时间到达现场,第一时间探明问题,第一时间厘清责任,第一时间提出解决方案,快速地将问题消弭于无形,让消费者少一分问题困扰,让家居生活多一分品质安心。

     “服务快人一步,23小时快速响应,第一时间,我在现场”是“第一时间™”服务品牌口号。此次扬子地板服务的创新和升级,在消费者中有口皆碑,而且成为消费者竞相标榜的地板服务标准。扬子正以独特的影响力给整个地板服务行业带来巨大冲击,也凭借良好的服务优势当之无愧地抢占了竞争制高点,相信随着市场的愈加明朗,扬子地板将在服务领域有力地发挥地先行和示范作用。

3·15百万用户寻亲之旅  早一步体验“第一时间™”服务品牌

       在“第一时间™”服务品牌正式上路2个多月之后,扬子地板以3·15消费者权益日为契机,开展了声势浩大的“百万用户寻亲大回访”活动。凡自2003年至今的所有扬子地板用户,凭借购买凭证到经销门店均可获得精美礼品一份。同时扬子地板用户可以申请“扬子品牌大使”,持“VIP”金卡,成功推荐客户后还有机会获得意外惊喜。另外针对2010年持续到现在的通货膨胀,消费者“谈价色变”的现象,最近刚刚上线营运的扬子地板网络旗舰店,为了减轻现在购房装修者的一些经济压力,准备了多项特价大餐。让消费者花最少的钱,购买到最超值的产品,并且可以和参加扬子地板3·15百万用户寻亲之旅的客户一道,比更多人早一步体验到“第一时间™” 全面优化的服务品牌方案。

      一直以来,扬子地板本着“用品质服务生活”的理念,倡导健康、高质量的生活方式。在激烈的市场竞争中“销售分天下,服务定江山”这句话似乎已经逐渐成为企业市场运作的真理。处理好客户的每一个问题,是扬子9年来对顾客的金质承诺,用服务提升生活品质更是扬子企业对市场与社会的一种长期责任。在以后的日子里,扬子将以“第一时间™”的服务品牌对客户进行更快、更好的响应,以切实地满足消费者对地板产品的服务需求。